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光明乳业失信于民牛奶接连3天没送到

2019-09-14 06:26:40来源:励志吧0次阅读

  > 光明乳业失信于民 牛奶接连3天没送到 12:13:00

  余杭临平的刘先生说,为了给已怀孕7个月的妻子补充营养,他在当地的光明牛奶奶站进小区开展订奶活动时,预订了2个月的瓶装鲜牛奶,约定从5月14日开始送奶,供应天数为48天,奶款总计144元。奶箱装好了,“开户信誉卡”和收据也都在手,但就是接连3天都没有收到过牛奶。

  5月14日,刘先生见没有光明牛奶送到家来,就向商家反映了,对方承诺第二天会如约送到。但第二天,刘先生的妻子去取牛奶,还是失望而归:奶箱里面依旧空空如也。刘先生有些气愤了,向商家投诉,却与对方的工作人员发生了争执,问题没有得到解决。第三天也就是昨天,牛奶依然没有送来。

  “我拨打了光明客服,要求商家尽快送奶并向我道歉。在反复催促了四次后,光明公司杭州负责人王先生联系我并了解具体情况。最后,光明公司答复我说会让另外的商户再给我送奶。”刘先生说,那个奶站与他之间已经建立了关于订奶的合同,后又不履行约定送奶,构成了违约行为;虽然事后光明公司称会为他更换新的商户,继续履行订奶约定,他可以接受,但对于之前的奶站单方违约,他认为应该有个解决办法。

  刘先生所投诉的奶站为余杭临平人民大道奶站。接线员汪女士表示,前一天接听刘先生的就是她,她对事情的解释与刘先生的说法有些出入:“5月14日、15日,送奶工没有给刘先生家送奶,因为订户较多,可能遗漏了个别新客户。但15日当天,刘先生投诉过来后,送奶工就立即联系了他,让他等15分钟,马上会把奶送到,不过刘先生说自己的时间很宝贵,不愿意等,送奶工又提出晚上6点左右再送,刘先生还是不同意,也不接受道歉。”

  汪女士说,他们奶站现在有600多户需要送奶,像新客户遗漏或者奶品送错这种疏漏也曾有过,但经过他们解释并补送牛奶后,客户基本上都能够理解,也没有坚持追究什么,而按照公司规章,送奶工一旦出错,最后需自行承担给客户补送牛奶的费用。

  “由于送奶工的工作辛苦,工资又低,所以流动性很大。”汪女士表示,公司对聘用的送奶工会进行必要的培训,并要求他们在工作中做到仔细认真。但另一方面,光明乳业的牛奶品种繁多,再加上居民区尤其是郊区的有些住户地址并不好找,对于还不熟悉业务的送奶工来说,也存在一定的考验。

  最后,汪女士表示会再和刘先生好好解释,尽量让送奶工给其登门致歉。但昨日傍晚,刘先生表示自己仍未得到商家的回复。维权联系了光明乳业总部的客服,向工号811的工作人员反映了此事,要求核实余杭临平人民大道奶站的经营资质,并就光明乳业对于送奶服务、人员管理的问题提出了疑问,该工作人员表示,事件发生地在杭州,所以会让杭州地区的相关负责人尽快回复解答,不过截至昨日发稿前,还未得到相关答复。

  刘先生向本报维权联动的12345市长反映:我是余杭临平海澜半岛的住户,5月1日,光明乳业在我们小区举办订奶活动,我预订了2个月的牛奶,约定5月14日开始送奶。但此后三天,我们均未收到牛奶,向订奶商户反映未果,现要求商家尽快送奶并向我道歉。

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